MÜŞTERİ HİZMETLERİ

5 ve daha fazla ürün siparişi vereceğiniz zaman (toplu sipariş) whatsapp toplu sipariş hattından destek alabilirsiniz.

Bireysel sipariş vereceğiniz zaman, lütfen ilkokulmarket.com üzerinden siparişinizi oluşturunuz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Sosyal medya hesaplarımız üzerinden sipariş alınmamaktadır. Ancak, ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, görüş, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Hafta içi en geç 24 saat içinde tüm talepleriniz cevaplanmaktadır.

Sipariş Takibi kısmına tıklayarak ve gerekli bilgileri girerek siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri e-posta üzerinden, sipariş adı soyadı ve sipariş numarası iletmeniz yeterlidir. Siparişiniz kargolanmadıysa, 3-5 iş günü içerisinde, eksiksiz ücret iadesi tarafınıza yapılır. Kargolandıysa, kargo bedeli düşülerek (bireysel siparişler için) iade yapılır.

Toplu sipariş (herhangi bir üründen 5 veya daha fazla) verdiyseniz, kargolanmadan önce iptal etmeniz halinde, tam ücret iadesi 5-10 iş günü içerisinde yapılır. Kargolandıktan sonra, iptal edersiniz, toplam kargo maliyeti düşülerek kalan tutar tarafınıza 5-10 iş günü içinde iade edilir.

İlgili kargo firmasının talep ettiği ücreti ödeyerek bu değişikliği yaptırabilirsiniz. Siparişiniz henüz kargolanmadıysa, bu değişikliği ücretsiz yaptırabilirsiniz.

Kargo gönderimlerimiz şimdilik sadece STANDART gönderimdir. Yoğunluğa, bulunduğunuz bölgeye ve KORONA salgınına bağlı olarak gecikmeler yaşanabilmektedir. Lütfen size sms ile gönderilen takip numarası ile kargonuzu takip ediniz ve gecikme durumunda ilgili kargo firması ile iletişime geçiniz.

Stokta bulunan ürenler genellikle 24 saat içinde kargoya teslim edilir.

 

Tedarik aşamasında olan ürünlerin ürün sayfasında tahmini kargo tarihi belirtilmektedir.

Tarafınıza sms ile takip numarası gelecektir. Ayrıca, sitemizdeki SİPARİŞ TAKİBİ kısmından da takip edebilirsiniz.

Tarafınıza ulaşan paketleri kontrol ederek teslim almanız gerekmektedir. Paket içinden çıkan hasarlı, kırık ürün/ürünler durumunda ya da eksik durumunda; kargo elemanının şahitliğinde bu durumu tutanağa geçirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin tarafınıza kırık, hasarlı, eksik ulaştığı hususunu tutanakta mutlaka belirtilerek sizin tarafınızdan ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.

Paketi tutanaksız teslim alırsanız, yasalar gereği paketi sağlam olarak teslim aldığınız kabul edilir. Paketi hasarlı ürünleri iade almamız mümkün olmamaktadır.

Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) siparişlerinizin kargolanması yapılmamaktadır.

Hafta içi her gün genellikle saat 12 ye kadar gelen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. En geç ertesi gün mutlaka kargolanır. Eğer kargolanamayacaksa, müşteri bilgilendirilir ve müşterinin talebi doğrultusunda hareket edilir (iptal vb).

Depomuzda olmayan ürünler satışa açılmamaktır.

Ürettirdiğimiz kitaplar yeni baskıya girildiyse, satışa açık olabilir ki, bu durum ürün sayfasında büyük ve kırmızı harflerle belirtilir.

Toplu siparişler genellikle UPS Kargo ile, bireysel siparişler ise PTT Kargo ile gönderilemektedir. PTT ile yapılan gönderiler, bulunduğunuz yerdeki yoğunluğa vb sebeplere bağlı olarak gecikebilmektedir.

Bu durumlarda ya da PTT den kaynaklı başka sorunlarda lütfen PTT ile iletişime geçiniz. Maalesef PTT den kaynaklı gecikme ve dağıtım problemlerine müdahale edememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

TRENDYOL, HEPSİBURADA, N11, GİTTİGİDİYOR VB PAZARYERİ MAĞAZALARIMIZ

BU VB PAZARYERLERİNDE BULUNAN MAĞAZALARIMIZDAN SİPARİŞ VERMİŞSENİZ, HERHANGİ BİR SORU YA DA SORUN DURUMUNDA LÜTFEN SADECE BU SİTELER ÜZERİNDEN İŞLEM YAPINIZ.

İNTERNETTEN FİRMAMIZA AİT İLETİŞİM BİLGİLERİNE ULAŞIP TEMAS KURMANIZ HALİNDE, BU FİRMALARLA YAPILAN ANLAŞMALAR GEREĞİ SİZE HİÇ BİR KONUDA VE HİÇBİR SURETTE YARDIMCI OLUNAMAYACAKTIR. ANLAYIŞINIZ İÇİN TESEKKÜR EDERİZ.

Aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde ambalajı açılmadan, hasar görmeden ve satılabilir özelliğini kaybetmeden iade edebilirsiniz. Kargo maliyeti düşülerek ödediğiniz tutar 5 ila 10 iş günü içerisinde size iade edilecektir.

Lütfen teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.

Lütfen eposta ile müşteri hizmetlerimizle temasa geçiniz. En geç 24 saat içinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır ve gerekli işlemler başlatılacak ve bilgilendirileceksiniz.

Lütfen eposta ile müşteri hizmetlerimizle temasa geçiniz. En geç 24 saat içinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır ve gerekli işlemler başlatılacaktır.

Faturanızda/irsaliyenizde yer alan ürünlerin tamamı paketiniz içinden çıkmadı ise;

Durumu kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz ve igili tutanağı musterihizmetleri@ilkokulmarket.com adresine göndermelisiniz. Mailiniz tarafımıza ulaştığında ürününüz/ürünleriniz tarafınıza sevk edilecek aksi halde bedel iadesi sağlanacaktır.

Ürünü teslim almayınız. Teslim aldıysanız, lütfen PTT kargo ile size vereceğimiz numarayı kullanarak karşı ödemeli olarak ürünü gönderiniz. Bu hatamız nedeniyle, tarafınıza 25 tl indirim kuponu tanımlanacaktır ve doğru siparişiniz siz iadeyi kargoya teslim ettiğiniz günün akabinde çıkarılacaktır.

İLKOKUL MARKET e-arsiv fatura mükellefidir. Son tüketici olan ve klasik fatura kullanan ticari müşterilerimize e-arsiv fatura eposta yoluyla gönderilir.

E-fatura mükellefi olan ticari müşterilerimiz, müşteri hizmetleri ile e-posta vasıtasıyla iletişime geçerek, e-arsiv fatura yerine e-fatura talep edebilirler.

Toplu alım yapılması durumunda talep edilmesi halinde Öğretmen Evde Yayınlarına ait kitapların pdf leri eposta ile gönderilmektedir. Lütfen musterihizmetleri@ilkokulmarket.com eposta adresinden talep ediniz.

İletişim formuna veya eposta adresine gelen talepler için ortalama yanıt süresi 1-2 saat‘tir.


Hızlı İletişim Formu






    İletişim Bilgileri

    Firma Ünvanı: Hakan Altun

    Adres: 7427 Sok. No:32/B Karşıyaka/İzmir

    Eposta: musterihizmetleri@ilkokulmarket.com


    Çalışma Günleri & Saatleri

    Ofis: Pazartesi - Cuma 09:00 -18:00

    Depo Adresi

    Canlı Yardım

    Merhaba,

    Sorunuz mu var?

    Başlıca yanıtlar

    Kapıda ödeme 40 tl üzerindeki siparişlerde seçilebilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli tüm kargo firmaları için +6 TL'dir.

    Sipariş toplam tutarına bağlı olarak UPS, ARAS ya da PTT kargo firmalarından birisini seçerek sipariş verebilirsiniz.

    UPS Kargo ile 90 tl altındaki siparişlerde kargo ücreti +9 tl. Üzerinde kargo ücretsizdir.

    ARAS Kargo ile 175 tl altındaki siparişlerde kargo ücreti +12 tl. 175 tl ve üzeri siparişlerde ARAS Kargo seçeneği bulunmamaktadır.

    PTT Kargo ile 90 tl ile 175 tl arasındaki siparişlerde kargo ücreti +12 tl. Üzerinde kargo ücretsizdir. 90 TL altındaki siparişlerde PTT Kargo seçeneği bulunmamaktadır.

    Siparişinizde kullandığınız eposta adresi ve sipariş onay epostasında gelen sipariş numarasını aşağıdaki linke girerek, siparişinizin son durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Üye olmadan da sipariş takibi yapabilirsiniz.

    Sipariş Takibi

    Üye olduğunuzda 10 tl değerinde 1000 puan kazanırsınız. https://www.ilkokulmarket.com/hesabim/points/ bu linkten puanları kupon koduna dönüştürdükten sonra, sepet sayfasında bu kodu ilgili alana girerek indirim alabilirsiniz. 100 TL ve üzeri siparişlerinizde kullanabilirsiniz.

    Puan kullanımı ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.

    Bazı ürünlerde olabilmektedir. Lütfen WhatsApp müşteri danışmanımızdan stokta görünmeyen ürünler dahil bilgi isteyiniz.

    50 tl altındaki siparişlerinizi, lütfen ilkokulmarket.com üzerinden hızlıca oluşturunuz. (7/24)

    Kargo masrafları hariç 50 tl ve üzeri siparişlerinizde, WhatsApp müşteri danışmanımızdan yardım alabilirisiniz (Hafta içi 09:00-17:00) ya da ilkokulmarket.com (7/24)

    Bireysel siparişleriniz ile ilgili taleplerinizi lütfen musterihizmetleri@ilkokulmarket.com adresine iletiniz.

    Toplu siparişleriniz ile ilgili taleplerinizi lütfen WhatsApp Müşteri Danışmanımıza iletiniz.